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优化简述正确对待客户投诉的意义a

发布时间:2019-07-14 02:44:06 编辑:笔名

如果客户对产品、服务等不满意,换一种说法,如果企业的产品、服务与客户的需求存在差距,那么就会发生客户投诉。有时候客户投诉不是出现,只要与客户的期望有距离,那么投诉就有可能产生,所以一些夸大产品性能的广告,是不会给企业带来长久利益的。

面对客户投诉,企业应该积极、认真的处理,只有这样才不会流失更多的客户。一定条件下,客户投诉对企业是非常有价值的,因为企业可以通过客户投诉及时发现产品或服务的不足和失误;同时可以使企业获得再次赢得客户的机会,也会让企业树立自己良好的形象。

所以处理好客户投诉,对企业是非常重要的。任何企业都应努力把客户投诉转变成企业利益。

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