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奥克斯服务信息永不堵车

2018-09-15 10:35:27

作为一名奥克斯空调的使用者,不管你是“患者”还是新晋“后辈”,都将得到一份意外之喜:空调免费保养,19年老用户免费换机,而新购机用户,还可额外享受“保修服务延长至10年”、“畅游港澳”等重磅促销。

从早的家电企业怕服务到后来的主动服务再至如今的品质服务,奥克斯一直以先行者姿态不断提升制造企业的服务价值。事实证明,当服务与技术创新、产品研发、品质制造一道,成为整个战略体系的要素之一时,服务本身就已成为一种战斗力。

记者获悉,迄今为止,奥克斯专门为用户打造的免费“保养月”已持续实施11年之久。奥克斯是国内首家提出终身免费检修,十年免检口号的企业,每一年奥克斯都会给用户发清洗卡,在3到5月份之间有专门的售后服务,通过电话预约到客户家里免费清洗,从而全面彰显了奥克斯的实力和真诚。

奥克斯空调相关负责人表示,早在多年前,奥克斯高层便已达成一致——服务力是企业打造“五脉神剑”竞争体系中继产品力、促销力、渠道力、品牌力后一环,直接关系到未来几年推动奥克斯空调用户满意度中国、全球的战略目标。

随着时间的积累和时机的成熟,2011年,奥克斯空调综合之前的服务政策和服务理念,形成了一个全新的服务战略和服务体系:将用户服务前置,提前在企业的技术创新、产品研发、品质制造等售前环节,融入“用户服务”理念,将潜在问题和消费需求提前破解。

一方面,奥克斯斥资将全国服务热线坐席数量扩容30%,年增加人工客服受理能力30万次,在销售旺季同比缩短奥克斯空调用户电话等待时间30%。另一方面,奥克斯在空调业率先开通网上服务受理和电话自助服务,将手机短信平台融入服务全过程,将服务受理和具体上门时间通过提醒短信让消费者“心中有数”,让奥克斯成为空调业服务信息“永不堵车”的企业。

一直以来,对于服务的纠结心态始终弥散于家电行业:在将其作为吸引消费者眼球的营销手段之时,又忧惧服务遭遇企业的产品质量不可靠等因素,从而令企业背上包袱。但相比于此,有着品质战略保驾护航的奥克斯则淡定了许多。正如奥克斯集团董事长郑坚江所言:“品质战略和产品创新驱动,是令奥克斯可以持续在竞争中永葆生机的差异化手段。”

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