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安装空调要收高空作业费你遇到了吗

2018-09-15 10:27:43

目前业内收取高空作业费没有统一标准,以双方协商为主

目前大部分品牌的空调安装,都会收取相应的高空作业费业内没有明确的收费门槛和标准,现场协商

买了一台新空调,安装的时候被告知要收取高空作业费。你遇到过这种情况吗?近,空调的旺销季节已经到来,“高空作业费”这一字眼开始越来越频繁地出现在消费者的身边。“高空作业费”到底是个什么费用,这项收费是否有标准?记者为此在成都市场进行了一番调查。

案例列举18层楼安空调,收取200元高空作业费

李女士上周买了一台2P空调,师傅上门安装的时候,发现墙体外面预留的安放空调外机的位置尺寸太窄。于是,师傅提出了另外的解决方案:将外机安置在飘窗上方。但是,由于李女士住在18楼,师傅表示安装难度太大,需要3个人合力,吊在窗户外面,把重达100多斤的空调外机从楼顶往下吊装,才能将外机放置好。这需要收取200元的高空作业费。,李女士交费完成了安装。对于“高空作业费”的收取,李女士表示可以接受。不过,她也提出疑问,这项收费是否有统一标准和规定?

带着这些问题,记者采访了格力、长虹、海尔等空调厂家,以及大的家电卖场。除了苏宁明确表示不收取高空作业费之外,其余大部分均对高空作业费进行适当的收取,也给出了一定的解释。但是,收费的门槛和标准,并没有统一的界定。

收费理由安装难度大人力成本高

据业内人士介绍,空调安装中的“高空作业费”其实从全国市场来说并不是新鲜事物。在发达地区,尤其是华南,比如广州等地,从上世纪90年代就开始有了。而四川地区,是近几年的事。以前,四川地区的楼房一般就6、7层,空调安装比较简单。但现在随着经济的发展,高楼大厦如雨后春笋般出现,现在新盖的住宅基本都是高层建筑,这给空调安装作业带来的难度和人工风险也明显加大。因此,目前大部分品牌的空调安装,都会收取相应的高空作业费。

有消费者对安装空调收高空作业费不解,认为空调既然是免费安装,就不应该额外收取此费用。对此,四川格力电器(000651,股吧)销售公司售后服

务经理刘万宝表示,空调收高空作业费,实际上是服务公司收取的安全风险防护费。他坦言,空调安装中,操作人员的人生安全是位,高空作业更如此。纵观当下的高楼大厦,房产商为了追求楼盘的整体美观,在外观设计时,对空调室外机摆放位置设计不合理,造成室外机安装环境复杂,工人在操作时必须借助吊车才能完成。为保证安装师傅的人生安全,就必须要给其购买人生保险,加之租用吊车的费用也很昂贵。因此,安装公司适当收取高空作业费在情理之中。

收费方式无明确标准,以协商为主

尽管许多品牌都明确表示会收取高空作业费,但是,不论是厂家还是行业内部,都没有一个明确的收费门槛和标准,现场协商,灵活处理的情况居多。

四川长虹(600839,股吧)空调的售后部门相关负责人介绍,高空作业费的收取严格来讲是一个行规。目前的执行办法是安装人员根据现场安装的具体情况和用户进行协商。但作为公司来说并没有一个具体的标准。为了避免纠纷,公司会要求安装人员一定要和用户协商之后再进行安装。不能安装好了再跟用户索取费用。同时,为用户出具相应的收费凭据。

记者拨打了海尔电器的全国统一售后服务热线。对方明确表示,如果是4楼以上,就可能会收取这个费用。但具体收费标准没有,是售后服务部门根据当地的物价水平,和用户进行协商后适当收取。对案例列举的18楼被收取了200元的费用,接线人员称,根据系统的查询,其它地区收取的高空作业费也差不多是这个水平。

不过,明确表示不收取这一费用的四川苏宁电器(002024,股吧)有自己的观点。其售后服务俞经理介绍,高空作业费由于没有统一的收取规则和标准,“实在不好控制”。由于它无法定量,到底给多少合适?到底哪种情况才给?随意性太大,大部分都是双方讨价还价,因此很容易造成投诉和纠纷。因此,苏宁一律不准收取这项费用。如果用户遇到这种情况,可以直接拨打电话进行投诉。

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